1. Bestellung & Bezahlung

 

Wie weiß ich, dass meine Bestellung eingegangen ist?

 

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, werden Sie auf unsere Bestellbestätigungsseite weitergeleitet. Vergewissern Sie sich, dass Sie alle Schritte im Bestellvorgang befolgen, um Ihre Bestellung erfolgreich abzuschließen. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns per E-Mail eine Bestellbestätigung mit Ihren bestellten Artikeln und der gewählten Zahlungsart.

 

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

 

Bei uns können Sie bequem und sicher mit folgenden Kreditkarten bezahlen:

-VISA
-MasterCard
-American Express (Amex)

Sie können auch einfach und sicher per PayPal bezahlen.

Mehr zum Thema Zahlungsweisen finden Sie unter §7 in unseren Nutzungsbedingungen

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Unsere Lieferungen mit UPS sind in ganz Europa kostenlos. Für Express-Lieferungen berechnen wir 25 €.

 

Wie löse ich meinen Rabattcode richtig ein?

Sobald Sie alle gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben, können Sie Ihre Bestellung unter Eingabe des Rabattcodes im Feld „Rabattcode“ an der Kasse abschließen. War die Eingabe korrekt, wird der Rabatt bei der Gesamtsumme im Warenkorb berücksichtigt.

 

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? 

In den meisten Fällen, können wir, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, leider keine Änderungen oder Stornierung mehr vornehmen. Der Grund dafür ist, dass Ihre Bestellung, wenn Sie bei uns eingeht, blitzschnell verarbeitet und ausgesendet wird.

 

Was bedeutet MasterCard SecureCode und Verified by Visa?

Verified by Visa und MasterCard SecureCode sind beides Sicherheitsmechanismen für Kreditkartenzahlungen im Internet und beugen rechtswidriger Nutzung von Kreditkartendaten vor.

Sofern Ihre kartenausgebende Bank oder Sparkasse bereits Teil dieses Schemas ist, haben Sie wahrscheinlich bei Ihrem letzten online Kauf die Seite von Verified by Visa oder MasterCard SecureCode schon bemerkt. 

Falls Sie sich bei Ihrer Bank oder Sparkasse noch nicht für Online-Banking registriert haben, beachten Sie bitte Folgendes:

Wenn Sie sich an der Kassa unseres Online-Stores befinden, haben Sie die Möglichkeit, sich bei entweder Verified by Visa oder MasterCard SecureCode zu registrieren. Melden Sie sich einfach für einen dieser Dienste unter Berücksichtigung der online Anweisungen Ihres Kartenausgebers an. Wenn Sie sich einmal registriert haben, wird Ihre Bank oder Sparkasse Ihre Identität prüfen. Sie werden anschließend aufgefordert Ihr persönliches Passwort einzugeben und können dann ganz normal einkaufen. Die Registrierung ist einmalig und Sie können Ihr Passwort für alle zukünftigen Käufe, die Sie bei teilnehmenden Partnern tätigen, verwenden. 

Sie können Ihre Bank natürlich auch direkt bitten, Sie zu registrieren. Für weitere Informationen besuchen Sie Verified by Visa oder MasterCard SecureCode.

 

Kann ich einen Geschenkgutschein kaufen?

 Leider bieten wir momentan keine Geschenkgutscheine an. Denken Sie allerdings daran, dass es oft sehr geschätzt wird und es viel persönlicher ist, ein Geschenk für jemanden zu wählen. Sollte das gewählte Geschenk nicht perfekt passen, kann es ganz einfach innerhalb von 60 Tagen gegen Erstattung zurückgegeben werden.

 

Bezahle ich zusätzliche Kosten für die Verzollungsgebühr?

 

Zollgebühren sind für EU-Länder bereits im Preis Ihrer Bestellung inkludiert und es fallen keine zusätzlichen Kosten an. Wenn Sie jedoch nach Monte Carlo oder in die Schweiz bestellen, wird basierend auf dem Kaufbetrag eine Verbrauchssteuer gefordert. Der Grund dafür ist, dass beim Verkaufspreis von Bestellungen nach Monte Carlo und in die Schweiz keine Steuern verrechnet werden. Mehr darüber unter §4 in unseren Nutzungsbedingungen

 

Kann ich eine Steuerrückerstattung auf einen bei Eton gekauften Artikel beantragen?

Leider können wir Ihnen bei der Steuerrückerstattung nicht behilflich sein. Sie können jedoch Ihr heimisches Finanzamt kontaktieren und um Hilfe bitten. Alle Informationen, welche die Mehrwertsteuer betreffen, finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung.

 

 

2. Rücksendungen & Rückerstattungen

 

Wie gebe ich einen Artikel zurück?

Wir hoffen natürlich, dass Sie mit jeder bei etonshirts.com getätigten Bestellung zufrieden sind. Sollte Ihnen jedoch etwas nicht gefallen oder perfekt passen, können Sie die Ware einfach und schnell wieder zurücksenden. Innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Bestellung können Sie alle Artikel kostenlos an uns zurücksenden. Füllen Sie einfach das Ihrer Bestellung beiliegende Rücksendeformular aus und bringen Sie den Rücksendeaufkleber auf der Vorderseite des Versandpakets an. Dadurch wird der Rückgabeprozess beschleunigt, Sie bekommen den Kaufpreis schneller erstattet und es hilft uns, mögliche Schwächen zu verbessern.

 

Was sind die Rückgabebedingungen

Der Artikel sollte bei der Rückgabe noch im Originalzustand sein. Sie können den Artikel natürlich anprobieren, um zu sehen, ob er Ihnen passt. Das Hemd oder andere Artikel sollten jedoch nicht getragen werden, da Sie sonst die Rückgabebedingungen nicht erfüllen. Stellen Sie ebenfalls sicher, dass Sie den Rücksendeaufkleber nicht verwerfen, da diese auf die Vorderseite des Pakets angebracht werden sollen.

Rückgaben, welche die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, senden wir leider wieder an die Senderadresse zurück. Artikel die in einem Geschäft erworben worden sind, können nicht auf etonshirts.com zurückgegeben werden. Nur Artikel, die online in unserem eigenen Webstore gekauft wurden, können an Eton zurückgesendet werden. Falls Sie ein Eton Produkt in einem Geschäft gekauft haben, können Sie diesen nur dort zurückgeben.

 

Wie lange dauert es, bis Eton meine Rücksendung verarbeitet hat?

Im Durchschnitt dauert es einige Werktage bis Ihre Rücksendung unser Lagerhaus erreicht, wobei dies wieder davon abhängt, von wo Sie die Rückgabe absenden. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird sich unsere Abteilung für Rückgaben sofort darum kümmern. Bitte beachten Sie, dass während unseres Sales der Rückgabeprozess bis zu 14 Tage dauern kann. Für gewöhnlich dauert es aber nur 5 Werktage vom Eingang der Rückgabe bis zur vollständigen Verarbeitung. Ist dieser Prozess abgeschlossen, bekommen sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail.

 

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Konto von dem die Bestellung ausgegangen ist. Falls Ihre Bestellung mit Kreditkarte getätigt worden ist, bekommen Sie den Betrag auf das gleiche Konto, auf das Ihre Karte läuft, zurück.

 

Kann ich einen Artikel direkt gegen einen anderen umtauschen?

Momentan ist der direkte Umtausch von Artikeln leider nicht möglich. Falls Sie zum Beispiel einen Artikel in der falschen Größe bestellt haben, dann senden Sie diesen einfach zurück erhalten den Rückerstattungsbetrag und bestellen den Artikel erneut in der richtigen Größe.

 

Kann ich Artikel, die ich nicht direkt auf etonshirts.com gekauft habe, an Eton zurücksenden?

Leider ist dies nicht möglich. Aufgrund verschiedener Rücksendeverfahren können wir Ihnen bei der Rückgabe von Artikeln, die Sie nicht bei etonshirts.com gekauft haben, nicht behilflich sein. Bitte wenden Sie sich an das Geschäft oder Online-Store, bei dem Sie den Artikel gekauft haben, um mehr über die Rücksendung zu erfahren.

 

Wieviel kostet das Zurücksenden von Artikeln?

Gratis Rücksendung beim Einkauf auf etonshirts.com.

 

Ich habe meinen Rücksendeaufkleber verloren – wie gehe ich vor?

 Kein Grund zur Sorge! Kontaktieren Sie uns ganz einfach hier und wir senden Ihnen einen neuen Rücksendeaufkleber zu.

 

Rücksendungen mit UPS 

Füllen Sie das Rücksendeformular aus und geben Sie den Grund für Ihre Rücksendung an. Geben Sie das Formular zusammen mit dem ungewünschten Artikel in eine Schachtel und verschließen Sie diese sicher. Bringen Sie nun den Rücksendeaufkleber auf der Schachtel an. Hinterlegen Sie das Paket bei der nächstgelegenen UPS Stelle oder besuchen Sie ups.com und bestellen einen Abholservice nach den folgenden Schritten:

 

1. Gehen Sie auf UPS.de

2. Klicken Sie auf ”Abholauftrag erteilen” auf der linken Menüseite.

3. Geben Sie an, dass Sie einen vorgedruckten Rücksendeaufkleber haben und nennen Sie Ihre Verfolgungsnummer, Stadt der Abholung und Postleitzahl.

4. Es ist nicht nötig, die UPS Kundennummer anzugeben.

5. Geben Sie nun die restlichen Pflichtfelder ein.

6. Geben Sie die Service und Paketinformation an. Ein Hemd wiegt zum Beispiel 0,5 kg. 

7. Wählen Sie die Internationale UPS Serviceoptionen - je nachdem auf welche Weise Sie Ihr Hemd zugesandt bekommen haben, wählen Sie entweder UPS Standard oder UPS Express Saver bei Express-Bestellungen.

8. Wählen Sie Abholdatum und -zeit und klicken Sie dann auf Weiter. 

9. Bestätigen Sie Ihre Angaben. 

10. Ihr Abholauftrag wurde nun erteilt und ein UPS Lieferant wird Ihr Paket während der angegebenen Zeit abholen. Ihre Abholnummer wird nun oben auf der Seite angezeigt. Speichern Sie diese Nummer, bis Ihr Paket abgeholt wurde.

11. Erledigt.

 

Rücksendungen aus der EU

Bei Rücksendungen aus einem EU-Land unterschreiben Sie bitte das Rücksendeschein und legen diese ins Paket. Sie finden alle Informationen zu Ihrer Bestellung auf der Rechnung oder in der Bestätigungsemail. Unsere Abteilung für Rücksendungen kann Ihr Anliegen auf diese Weise schneller bearbeiten und besser auf Ihre Wünsche und Anfragen eingehen.

 

Stellen Sie bei Rückgaben aus der Schweiz oder Monte Carlo sicher, dass Sie alle Rechnungen unterschrieben haben. Legen Sie die unterschriebene Rechnung in Ihr Rücksendepaket und geben Sie es bei Ihrer nächsten UPS-Versandstelle auf.

 

3. Lieferung

 

Wie weiß ich, dass sich meine Bestellung schon auf dem Weg zu mir befindet? 

Sobald Ihre Bestellung unser Warenhaus verlässt, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link, durch den Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.

 

Kann meine Online-Bestellung an Geschäftsadressen geliefert werden?

Leider ist das im Moment nicht möglich. Wenn Sie Fragen bezüglich des Lagers eines Geschäfts haben, kontaktieren Sie bitte direkt das Geschäft. Auf unserer Navigationsleiste finden Sie den Link „Stores“, wo unsere Butiken und alle vertreibenden Läden aufgelistet sind.

 

Ist eine Änderung der Lieferadresse nach Bestellung noch möglich?

In den meisten Fällen ist das Ändern der Lieferadresse möglich. Benachrichtigen Sie uns bitte schnellstmöglich unter Angabe der neuen Lieferadresse. Verwenden Sie bitte dieselbe E-Mail-Adresse die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben und vergessen Sie bitte nicht Ihre Bestellnummer in der E-Mail zu nennen. Nur so können wir hohe Sicherheit bei unseren Lieferungen gewähren.

 

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung in der Sie Ihre Sendungsnummer finden. Mit dieser Sendungsnummer können Sie Ihre Bestellung jederzeit online verfolgen. Sie können sich auch ganz einfach unter „Mein Konto“ einloggen, um den aktuellen Status Ihrer Bestellung abzurufen. Falls Sie keine Versandbestätigung von uns erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und wir helfen Ihnen gerne.

 

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?

Die Lieferzeit Ihrer Bestellung hängt von Ihrer Lieferadresse ab. Im Normalfall verarbeiten, verpacken und versenden wir Ihre Bestellung am selben Tag, wenn die Bestellung vor 14 Uhr MEZ eingeht. Während unseres Schlussverkaufs kann die Lieferung zwischen 5 und 7 Werktagen dauern.

 

UPS kann meine Bestellung nicht liefern, was kann ich tun? 

Für Hilfe kontaktieren Sie bitte direkt UPS. UPS unternimmt für gewöhnlich 3 Zustellungsversuche, bevor das Paket in die lokale Dienststelle gesendet wird. 

 

Wie lange sind Etons Lieferzeiten?

Nachdem wir Ihre Bestellung zum Versand freigegeben haben, benötigt UPS ungefähr 1 bis 4 Werktage für die Zustellung. Wir versenden Bestellungen nur während normalen Werktagen; Montag bis Freitag. Das bedeutet, dass Bestellungen, die am Samstag, Sonntag oder Feiertag eingehen, erst am nächsten Werktag verarbeitet und gesendet werden. Bitte beachten Sie, dass während unseres Schlussverkaufs die Lieferzeit bis zu 7 Tage dauern kann.

 

Warum habe ich meine Bestellung noch nicht bekommen?

Wir sind stets darum bemüht, Sie schnellstmöglich zu kontaktieren und Ihnen das neue Lieferdatum mitzuteilen, falls Ihre Bestellung verspätet ist. Bitte beachten Sie, dass während unseres Schlussverkaufs längere Lieferzeiten auftreten können. Falls Sie Fragen bezüglich Ihrer Bestellung haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne.

 

Ist es möglich an eine ausländische Adresse zu liefern?

Falls Sie an eine ausländische Adresse liefern möchten, ändern Sie ganz einfach das Land von welchem aus Sie einkaufen in das Land in welches Sie das Paket senden wollen. Auch wenn Sie nun ein anderes Land ausgewählt haben, ist es immer noch möglich, Ihr eigenes Konto zu verwenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass sich die Währung an das ausgewählte Land anpasst.

 

4. Produkte & Lager

 

Kann ich mein Hemd maßanpassen lassen?

Dank unserem neuen Custom Made Service haben Sie die Möglichkeit, das Design und die Maße unserer Standard-Hemden auf Ihre persönlichen Wünsche anzupassen. Besuchen Sie unsere Boutiquen, falls Sie Hilfe beim Anpassen Ihres Hemdes benötigen.

 

Gibt es Hemden mit verschiedenen Ärmellängen? 

Bei Eton bieten wir Ihnen, zusätzlich zu unseren Hemden mit Standard-Ärmellänge, Hemden mit extra langen Ärmeln. Dies bedeutet, dass die Ärmel und die Länge des Hemdes im Vergleich zu unseren regulären Maßen um 5cm länger sind. Für mehr Information über unsere Maße werfen Sie einen Blick auf unseren „Size Guide“.

 

Ich habe Knöpfe an meinem Hemd verloren – wie bekomme ich neue?

Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail durch Hinzufügen eines Bildes von den benötigten Knöpfen und dem Pflegeetikett des Hemdes, das eine 11-stellige Nummer (Ihre Artikelnummer) zeigt. Geben Sie in der E-Mail Ihren vollen Namen und Adresse an und nennen die gewünschte Anzahl an Knöpfen. Wir werden Ihnen diese dann so schnell wie möglich zusenden.

 

Wie oft erscheinen neue Artikel?

Im Grunde werden jede Woche neue Artikel auf unsere Website hochgeladen. Seien Sie up to date und abonnieren Sie unseren Newsletter, um stets über die neuesten Modetrends und aktuelle etonshirt.com News zu erfahren.

 

Wie kann ich spezial-angefertigte Hemden bestellen – Made-to-Measure?

Dank unserem neuen Custom Made Service haben Sie die Möglichkeit, das Design und die Maße unserer Standard-Hemden auf Ihre persönlichen Wünsche anzupassen. Besuchen Sie unsere Boutiquen, falls Sie Hilfe beim Anpassen Ihres Hemdes benötigen.

Wie wähle ich die richtige Größe?

Falls Sie Probleme mit der Wahl Ihrer richtigen Größe haben, besuchen Sie einfach unseren Size Guide.

 

Wie pflege ich mein Eton Hemd?

Das Berücksichtigen der Pflegehinweise wird nicht nur die Lebensdauer Ihrer Kleidung verlängern, sondern hilf auch Ihre Auswirkungen auf die Umwelt zu minimieren. Die Pflegehinweise zu beachten ist also ein guter Start in Sachen richtige Pflege. In unserem Care Guide haben wir die wichtigsten Allgemeininformationen erklärt.

 

 

5.Custom Made

Wie lange dauert die Lieferung?

Ihr Hemd wird innerhalb von 15 bis 20 Werktagen hergestellt und an Sie geliefert.

Was passiert beim Bestellen von einem Custom Made Hemd und einem gewöhnlichen Hemd?

Unsere normalen Hemden werden innerhalb unserer Standardlieferzeit an Sie geliefert, während ein Custom Made Hemd in einem zweiten Paket 15-20 Werktage später versendet wird.

Was sind Etons Rückgabebedingungen?

Falls Sie aus irgendeinem Grund Ihr Hemd zurücksenden wollen, ist die erste Rücksendung Ihres Custom Made Hemdes gratis. Laut dem Fernabsatzgesetz verlieren Sie das Recht auf Rücksendung beim Kauf eines speziell für Sie angefertigten Produktes. Dennoch wollen wir bei Eton, dass Sie mit Ihrem Einkauf auf etonshirts.com vollkommen zufrieden sind und erlauben Ihnen die erste Rücksendung Ihres Custom Made Hemdes. Kontaktieren Sie ganz einfach unseren Kundendienst und wir helfen Ihnen bei der Rückgabe.Kontaktieren Sie uns

Gibt es Custom Made auch in Eton Boutiquen?

Entscheiden Sie sich ein Custom Made Hemd in unseren Boutiquen anfertigen zu lassen, helfen wir Ihnen beim Abmessen Ihrer Körpermaße und beraten Sie gerne bei der Anfertigung Ihres Traumhemdes. 
Beim Kauf eines Custom Made Hemdes in einer unserer Boutiquen können Sie neben unseren Standardmöglichkeiten sowohl Brustumfang und Taille verändern, kontrastierende Details im Kragen und Manschetten hinzufügen und die Farbe der Knöpfe bestimmen. Entdecken Sie unsere Boutiquen in Ihrer Nähe und kreieren Sie das perfekte Hemd für Sie.

6. Fragen zur Website

 

Wie melde ich mich für den Newsletter an?

Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse am unteren Ende der Website ein, auf die Sie unseren Newsletter erhalten möchten, und lassen sich von den neusten Modetrends inspirieren.

 

Wie kann ich die Sprache der Website ändern?

 Die Website passt die Sprache automatisch dem Land an, aus dem die Website verwendet wird.

 

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Klicken Sie auf „Mein Konto“ in der Navigationsleiste rechts oben auf unserer Homepage. Klicken Sie dann auf „Passwort vergessen?“ und folgen Sie den Anweisungen, um per E-Mail ein neues Passwort zu erhalten.

 Oder, an der Kassa unseres Webstores, klicken Sie auf „Login-Link per E-Mail“ und Sie bekommen per E-Mail einen Login-Link gesendet. Klicken Sie dann einfach diesen Link an und Sie können ohne Eingabe eines neuen Passwortes mit Ihrem Einkauf fortfahren.

 

 

Falls Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne!